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Soporte Técnico

Cuando usted o alguna persona que trabaja con usted tiene cualquier duda sobre el funcionamiento de alguna de nuestras aplicaciones o consulta sobre alguna pantalla, ustedes pueden contar siempre con la ayuda y respuesta de unos de nuestros especialistas.

¿Cuantas veces ha tenido dudas sobre sus sistemas?, pues como ha cualquier usuario de soluciones, miles de veces, esas dudas normalmente son aclaradas con una llamada telefónica o e-mail a nuestro especialistas de soporte.

Estos servicios son muy útiles cuando por una duda o consulta puede atrasar su trabajo y puede aclararla en muy pocos minutos siguiendo nuestras indicaciones y de esa manera puede seguir trabajando sin problemas con sus aplicaciones.

Al contratar uno de los Planes Anuales de Soporte, su compañía obtendrá:

  • Soporte vía E-mails.
  • Soporte vía Telefónica.
  • Recibe todas las actualizaciones GRATIS durante el año contratado.
  • Soporte en el uso de las aplicaciones (Sólo funcionamiento de opciones).
Quedan excluidos del "Soporte o Servicio de Asistencia Técnica" en todos los planes:
  • Consultas que no tengan que ver exclusivamente con los productos asociados con el paquete de software LaborXpress, LaborPlan, LaborClock y/o LaborWeb.
  • Asesorías y/o Consultas en relación a la creación, planificación, generación y/o formación de turnos de trabajo, descritas en nuestra pagina de Servicios al Cliente.
  • Reinstalaciones de cualquiera de nuestras aplicaciones. Este es un servicio adicional y aplican costos adicionales según el caso presentado por el cliente.
  • Infecciones de virus, malfuncionamiento de equipos o redes por una incorrecta infraestructura como temperatura ambiente inadecuada, fallos en el suministro eléctrico, caídas de líneas de comunicaciones, suciedad en el servidor, fallos técnicos del servidor, intervenciones incorrectas de terceros, incendios, robos, inundaciones y cualquier otra causa ajena a PRGTEC.


Los servicios de soporte que usted puede contratar son:

  • Soporte por Llamada(s) (Ticket).
    Por cada llamada a Soporte.
    Lunes a Viernes 09:00 a 17:00 (GMT-04:00)
Soporte por Llamada(s)
Servicios de Soporte
  • Soporte Telefónico Anual (5x9).
    Lunes a Viernes 09:00 a 17:00 (GMT-04:00)
Soporte Telefónico Anual (5x9)
  • Soporte Telefónico Anual (5x24).
    Lunes a Viernes 24hrs. (GMT-04:00)
Soporte Telefónico Anual (5x24)
  • Soporte vía E-mail Anual (5x9).
    Lunes a Viernes 09:00 a 17:00 (GMT-04:00)
Soporte vía E-mail Anual (5x9)
  • Soporte vía E-mail Anual (5x24).
    Lunes a Viernes 24hrs. (GMT-04:00)
Soporte vía E-mail Anual (5x24)


Todos los servicios de soporte, excluyen días Festivos y Fines de Semana (Sábados y Domingos).


Usted puede solicitar una propuesta "Especial" por servicio de Soporte a: Solicitud de Soporte.
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